Chats

Acá entran los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook. El mail va aparte, en Correo.

Encontrar una charla

• Arriba está Buscar charla: por nombre, número o texto del mensaje.
• A la vista quedan Todas, Sin leer y Mías (las asignadas a ti).
• Si tienes Instagram o Facebook conectado, arriba hay dos pestañas: Mensajes y Comentarios.
• El resto está en Filtros (en el celular se abre desde abajo y se cierra con Ver las charlas):
  • Mostrar solo: Sin asignar, Piden una persona, Con oportunidad (si vendes), Con turno (si das turnos) y Archivadas.
  • Canal y, si tienes más de una, Cuenta.
  • Lo que eliges queda como un chip con una ×. Toca la × para sacarlo, o Sacar los filtros para sacar todos.

En la lista, una charla puede decir Pide una persona (el bot la pasó al equipo) o en pausa (el bot no responde ahí).

Escribirle primero a alguien

1. Toca Nueva (en el celular, el botón redondo abajo a la derecha).
2. Busca el contacto o escribe el número completo y toca Escribirle a ….
3. Si tienes más de un WhatsApp, elige en Desde por cuál sale.
4. WhatsApp pide que el primer mensaje sea una plantilla aprobada: elígela, completa los datos y toca Mandar plantilla. Mira Plantillas de WhatsApp y la ventana de 24 horas.

Asignar una charla

Asignar es decir quién del equipo sigue esa charla.

• En la compu: arriba de la charla, toca Asignar a… y elige A mí, otra persona o Sin asignar.
• En la lista: botón derecho sobre la charla (o tocar y mantener en el celular) → Asignar a….
• En el celular, adentro de la charla: tres puntos → Asignar a….

El botón muestra a quién está asignada ("Asignada a vos", "Asignada a Lucía").

Responder o dejar una nota interna

Abajo de la charla hay dos modos:

• Responder: lo que escribes le llega al cliente al tocar Mandar.
• Nota interna (en el celular, Nota): la ve solo el equipo. Al cliente no le llega. Aparece el aviso "Nota interna: la ve solo el equipo. Al cliente no le llega." y el botón dice Guardar la nota.

Si escribiste algo en modo nota y pasas a Responder, Halyon te pregunta antes, para que no le llegue al cliente por error. Un borrador a medias queda guardado en el modo en que lo dejaste.

También en el cuadro de texto:

• El clip: mandar una foto, video o documento (o arrastra el archivo sobre la charla).
• El micrófono: grabar una nota de voz.
• El rayito: respuestas rápidas (textos que usas seguido). También escribiendo / y el atajo. Se cargan con Cargar o editar respuestas → Nueva respuesta. Si escribes {nombre}, se reemplaza por el nombre del contacto.
• El cubo: mandar un producto del catálogo, Como link o Con la foto (si tu negocio vende).
• Pipo: Proponer respuesta, Mejorar lo que escribí o Resumir la charla. Lo que propone aparece aparte: toca Usar o Descartar. Nada se manda solo.
• Pipo arriba de la charla: el botón violeta Pipo junta todo en un lugar: ¿Qué le contesto?, ¿Qué me falta preguntar?, Resumime la charla y Ponerme al día. Con Usar en la respuesta, lo que propone queda en el cuadro para escribir. Mira Pipo, el copiloto.

Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente en WhatsApp, solo se puede mandar una plantilla. Mira No puedo mandar un mensaje porque pasaron 24 horas.

Si tienes más de un WhatsApp

Con dos o más números del mismo canal, arriba de cada charla ves:

• Entró por …: por qué número te escribió.
• Qué bot la atiende (por ejemplo, Bot de turnos), o si el bot está en pausa o ya la pasó a una persona.
• El tema del que se está hablando (por ejemplo, Turnos o Consulta), si ese número atiende más de una cosa.

En la lista, cada charla dice su número y su tema, y en Filtros puedes elegir el número y el Tema.

Ver la ficha sin salir de la charla

• En la compu, al lado del nombre dice Ver ficha: tócalo y los datos se abren al costado. En el celular, toca el nombre de arriba (el de la flechita) y los datos se abren desde abajo.
• También desde los tres puntos: Ver datos al costado o Ir a la ficha completa.

En el costado ves:

• Datos de la persona, con Completar datos.
• Resumen, con Ponerme al día con Pipo: qué busca, en qué quedaron, qué está pendiente y qué sigue.
• Si das turnos: Sus turnos (o sus clases o reservas). Si vendes: la Oportunidad, con su etapa y su próximo paso, o Crear oportunidad.
• Acciones: crear una Tarea y, según tu negocio, una Reunión o Sacar turno.
• Charla: a quién está asignada y el interruptor El bot responde.

Si la persona todavía no es contacto, arriba dice "Todavía no está en tus contactos": completa el nombre y toca Agregar a contactos.

"Encontré información nueva"

Mientras charlas, Pipo puede detectar datos que el cliente dijo (ciudad, rubro, presupuesto…) y mostrar ✨ Encontré información nueva:

• Tilda los que quieres guardar. Los "por confirmar" vienen sin tildar.
• Corregir para cambiar el valor antes de guardar.
• No es así para que deje de proponerlo.
• Toca Guardar (el botón dice cuántos guarda).

Lo que tu rol no puede cambiar aparece sin poder tildarse.

El bot en una charla

• Para que el bot no conteste en una charla puntual: tres puntos → Pausar el bot (o, en la lista, botón derecho → Pausar el bot).
• Para que vuelva: Reactivar el bot, en el aviso gris o en los tres puntos.
• Si el bot pasó la charla al equipo, arriba aparece un aviso ámbar con La tomo yo.

Otras acciones (tres puntos)

• Marcar como no leída.
• Archivar: la saca de la bandeja. Si el cliente vuelve a escribir, aparece de nuevo. Para verla: Filtros → Archivadas → tres puntos → Sacar de archivadas.
• Para reenviar o borrar mensajes, selecciónalos y usa Reenviar o Eliminar. Eliminar lo borra solo de Halyon: al cliente no se le borra.

Comentarios de Instagram y Facebook

En la pestaña Comentarios puedes filtrar Por responder, Todos y Ocultos, y responder En público o Por privado. También Ocultar un comentario, Marcar como visto o Ya lo resolví.

Quién puede

Todos los que tengan acceso a Chats. Si tu usuario es de solo lectura, puedes ver las charlas pero no responder.