El bot
Pasar la charla a una persona
Cuándo el bot le pasa una charla al equipo y cómo tomarla tú.
"Derivar" es cuando el bot deja de contestar en una charla y la pasa al equipo para que siga una persona.
Cuándo pasa solo
- Cuando el cliente pide hablar con una persona. El bot le avisa que en breve le escribe alguien del equipo.
- Cuando el bot no puede resolver algo o no logra contestar: le dice al cliente que sigue alguien del equipo.
- Cuando el bot llegó a su límite de respuestas en esa charla. El límite se ajusta en Configuración → Automatizaciones → Pasa a una persona ("después de … respuestas en … min"; solo dueños y administradores).
Cuando pasa, el equipo recibe un aviso ("Una charla necesita que sigas vos") y la charla aparece con Pide una persona en Chats. Para verlas todas: Filtros → Piden una persona.
Qué hacer cuando te llega una
- Abre la charla. Arriba vas a ver "Pasada al equipo." con el motivo.
- Toca La tomo yo. La charla queda tuya y el bot queda en pausa ahí.
- Respóndele al cliente.
Tomar una charla tú, sin esperar al bot
- En la lista de Chats: botón derecho (o tocar y mantener) → Pausar el bot.
- Adentro de la charla: tres puntos → Pausar el bot.
Que el bot vuelva a responder
- Toca Reactivar el bot, en el aviso gris de la charla o en los tres puntos.
- Esto también destraba una charla que se había pasado al equipo.
Además, si alguien del equipo responde a mano, el bot espera 30 minutos antes de volver a contestar en esa charla.