Problemas frecuentes
El WhatsApp aparece desconectado
Qué hacer si la cuenta dice que hay que reconectar o dejaron de entrar mensajes.
Síntoma
En Configuración → Canales la cuenta de WhatsApp tiene un punto rojo o gris y dice Hay que reconectar, Con problemas o Desconectada. O dejaron de entrar mensajes a Chats. También te puede llegar el aviso de Cuentas conectadas.
Causas posibles
- Hay que reconectar: Meta pidió volver a autorizar la cuenta ("La conexión venció: hay que reconectar").
- Con problemas: la cuenta dejó de responder.
- Desconectada: se desconectó desde Meta o desde la app del celular ("Se desconectó desde Meta o desde la app"), o alguien tocó Desconectar en Halyon.
- Falta terminar: la conexión quedó a mitad de camino.
- Aviso "Hace más de 36 horas que no recibimos mensajes por esta cuenta. Revisá la conexión.": puede que simplemente nadie haya escrito, o que la conexión se haya cortado.
- Si usas la app WhatsApp Business además de Halyon: se borró el dispositivo vinculado desde el celular.
Qué probar
- Ve a Configuración → Canales y toca la cuenta de WhatsApp.
- Lee lo que dice debajo del estado: Halyon te explica qué pasó.
- Toca Reconectar (o Terminar, si dice "Falta terminar"). Son los mismos pasos que al conectar y las charlas quedan.
- Si usas la app WhatsApp Business, ten el celular a mano para escanear el código (WhatsApp Business → Ajustes → Dispositivos vinculados).
- Cuando vuelva a decir Conectada, mándate un mensaje de prueba desde otro celular y fíjate que entre a Chats.
- Si el aviso era de "36 horas sin mensajes" pero la cuenta dice Conectada, haz la misma prueba: si el mensaje entra, está todo bien.
- Después de reconectar, revisa que el bot siga prendido en ese número (Configuración → Automatizaciones).
Si no se resuelve
Escríbenos a info@halyon.team (soporte de Halyon) con el nombre de la cuenta y lo que dice en rojo.