Conectar WhatsApp
Cuando conectas el WhatsApp de tu negocio, los mensajes de tus clientes entran a Chats y el bot puede responder por ti. Se hace en un par de minutos.
Quién puede: dueños y administradores.
Antes de empezar, ten a mano
- El número de tu negocio.
- Entrar con el Facebook del negocio (el que administra la cuenta de WhatsApp Business).
- Si vas a seguir usando la app: el celular con la app WhatsApp Business.
Elige cómo lo vas a usar
Al conectar, Halyon te pregunta "¿Cómo vas a usar este WhatsApp?". Hay dos formas:
Sigo usando la app WhatsApp Business
- Tu número queda en el celular y además entra a Halyon. Todo queda en la misma charla.
- Tiene que ser la app WhatsApp Business (la común no sirve).
- Meta te muestra un código para escanear desde la app.
- Se copian hasta 6 meses de charlas.
- En Halyon no se ven grupos ni llamadas.
Solo por el CRM
- El número funciona solo desde Halyon y el bot. No hace falta el celular.
- Conviene un número nuevo o uno que no uses en el celular: ese número deja de andar en la app.
- Pensado para mucho volumen o para tener el bot todo el día.
Paso a paso
- Ve a Configuración → Canales.
- En la tarjeta de WhatsApp toca Conectar WhatsApp (si ya tienes uno, Agregar otro WhatsApp).
- Elige Sigo usando la app WhatsApp Business o Solo por el CRM y toca Seguir.
- Si quieres, pon un Nombre para reconocerla (por ejemplo, "WhatsApp Ventas").
- Toca Abrir la ventana de Meta.
- En la ventana de Meta, entra con el Facebook del negocio y elige (o crea) la cuenta de WhatsApp Business y el número.
- Si elegiste seguir usando la app: abre WhatsApp Business en el celular → Ajustes → Dispositivos vinculados y escanea el código que te muestra Meta.
- Vuelves a Halyon solo y te avisa "… quedó conectada".
También lo puedes conectar en el primer ingreso, en el paso Conectá tu WhatsApp. Si en ese momento no tienes el acceso a mano, toca Seguir y lo haces después desde Configuración → Canales.
Cómo saber si quedó bien
Toca la cuenta en la tarjeta de WhatsApp. Tiene que decir Conectada y, debajo, Autorizada, Vinculada al CRM y Recibiendo mensajes, con el último mensaje recibido y enviado.
Más de un WhatsApp
Puedes tener varios (por ejemplo, uno de ventas y otro de soporte). Cada uno tiene su propio interruptor del bot y sus propias plantillas. Cuántos puedes conectar depende de tu plan: si ya usaste todos, Halyon dice "Tu plan incluye 1 cuenta de WhatsApp y ya está conectada. Para sumar otra, escribinos a info@halyon.team." (con el número que tenga tu plan).
Instagram y Facebook
Se conectan igual, desde la misma pantalla (Conectar Instagram, Conectar Facebook):
- Instagram: tiene que ser una cuenta profesional (de empresa o de creador).
- Facebook: una página del negocio de la que seas administrador.
El bot responde solo por WhatsApp. En Instagram y Facebook los mensajes y comentarios entran a Chats para que los conteste el equipo.