El bot no responde

Síntoma

Un cliente escribe por WhatsApp y el bot no le contesta.

Causas posibles

• La IA está apagada para la empresa. Sin IA, el bot no responde aunque su interruptor esté prendido.
• El bot está apagado en ese número. Cada WhatsApp tiene su propio interruptor.
• El bot está en pausa en esa charla. En la lista de Chats la charla dice en pausa y, adentro, "El bot no responde en esta charla (lo pausó …)". Pasa cuando alguien tocó Pausar el bot o La tomo yo.
• La charla se pasó al equipo. Dice Pide una persona o "Pasada al equipo". Desde ahí el bot ya no contesta: sigue una persona. Pasa cuando el cliente pidió hablar con alguien o cuando el bot llegó a su límite de respuestas en esa charla.
• Alguien del equipo respondió hace poco (en los últimos 30 minutos), desde Halyon o desde la app WhatsApp Business del celular. El bot no se mete en una charla que está atendiendo una persona.
• El cliente mandó varios mensajes seguidos: el bot espera un momento y contesta una sola vez, al último.
• Se terminó la IA del mes.
• El número está desconectado o hay que reconectarlo.
• No es WhatsApp: el bot responde solo por WhatsApp. En Instagram, Facebook y Correo contesta el equipo.

Qué probar

1. Ve a Configuración → Automatizaciones (dueños y administradores):
   • Fíjate que esté prendido IA prendida para la empresa. Debajo está la barra "Usaste X % de la IA incluida este mes": si llegó al 100 %, se terminó la IA del mes y el bot vuelve el 1 del mes que viene.
   • En Bot de WhatsApp, fíjate que esté prendido El bot responde en … para ese número. Si dice "Primero prendé la IA." o "… no está conectado: revisalo en Canales.", arregla eso primero.
2. Abre la charla en Chats:
   • Si arriba dice "El bot no responde en esta charla", toca Reactivar el bot.
   • O entra a los tres puntos y toca Reactivar el bot. Eso también destraba una charla que se había pasado al equipo.
3. Si alguien del equipo le acaba de responder, es normal que el bot espere: deja pasar 30 minutos desde la última respuesta de una persona.
4. En Configuración → Canales, revisa que el número diga Conectada. Si no, mira El WhatsApp aparece desconectado.
5. Si el bot se frena muy seguido en charlas largas, en Configuración → Automatizaciones → Pasa a una persona puedes subir la cantidad de respuestas.
6. Para ver cómo contesta sin molestar a nadie, pruébalo en Configuración → Laboratorio de Pipo → Probar el bot.

Si no se resuelve

Escríbenos a info@halyon.team (soporte de Halyon) con el nombre del cliente o el número y la hora del mensaje que no se contestó. Si no eres quien administra Halyon, primero consúltalo con esa persona.