Laboratorio de Pipo
Es el lugar para practicar y para afinar el bot. No se manda nada a nadie. Está en Configuración → Laboratorio de Pipo.
Tiene cuatro partes. Practicar charlas es para todos; las otras tres, solo para dueños y administradores.
Practicar charlas
Pipo hace de cliente inventado de tu rubro (alguien que quiere sacar un turno, anotarse a una clase, reservar una mesa, comprar o alquilar) y al final te corrige.
- Ve a Configuración → Laboratorio de Pipo → Practicar charlas (desde el panel de Pipo, toca Laboratorio).
- Si tu negocio tiene más de un rubro, elige en ¿Qué querés practicar?.
- Toca Empezar y responde como lo harías con un cliente.
Probar el bot
Le escribes al bot como si fueras un cliente y ves qué contesta, con tus horarios libres reales. No se guarda nada.
- Ve a Probar el bot.
- Escribe un mensaje de cliente.
- Si una respuesta no te gusta, toca Corregir y explica cómo debería contestar. La corrección queda en la lista y cambia las respuestas siguientes.
Cómo responde el bot
Acá están las instrucciones del bot, las correcciones y el Saludo y cierre.
- Con preguntas: contestas unas preguntas y Halyon arma las instrucciones.
- Avanzado: escribirlas: las escribes tú.
Pruébalas en Probar el bot antes de guardar.
En Saludo y cierre eliges cómo se presenta la primera vez y cómo se despide. Si lo dejas vacío, saluda con el nombre del negocio y cierra con calidez (si se reserva online, deja el link para reservar).
Cuándo responde y a quién deriva
Al final de Cómo responde el bot:
- Cuándo responde: Siempre, Fuera del horario del negocio, En el horario del negocio o Elegir días y horas. Fuera de ese horario el bot no contesta y la charla queda para el equipo.
- Derivar a…: cuando el bot pasa la charla a una persona, se la asigna a quien elijas (si nadie la tenía). Si tu negocio hace más de una cosa, eliges una persona para cada una. Aparece cuando hay más de una persona en el equipo.
Toca Guardar. Vale para toda la empresa. Si tienes más de un WhatsApp, arriba aparece para elegir General (todos) o un número: cada número hereda lo general hasta que le pongas algo propio (la tarea, las instrucciones, el saludo y el cierre, cuándo responde, las herramientas y a quién deriva).
Laboratorio del agente
Antes de prender el bot, Pipo lo prueba con clientes inventados de tu rubro (los típicos y los difíciles: el que pide descuento, el enojado, el que se va de tema) y te dice en cuáles responde bien, en cuáles pide datos o deriva, y en cuáles inventó o no supo. Usa la IA de la empresa y tiene un límite de corridas por hora.
Si no puedes entrar
- "La IA está apagada para tu empresa": se prende en Configuración → Automatizaciones.
- "El asistente no está habilitado para tu rol": lo habilita el dueño en Configuración → Equipo y permisos.
Prender o apagar el bot no está acá: está en Configuración → Automatizaciones. Mira Prender el bot en un número.