Pipo dice que la IA está apagada o que se terminó el cupo

Síntoma

Al usar Pipo, proponer una respuesta o practicar, aparece uno de estos mensajes:

• "La IA está apagada para tu empresa. Se prende en Configuración → Automatizaciones."
• "Se terminó el uso de IA incluido este mes. El CRM sigue andando; la IA vuelve el mes que viene o si Halyon amplía el cupo."
• "El asistente de IA no está habilitado para tu rol."
• "Vas muy rápido con la IA 🙂 Esperá un minuto y probá de nuevo."
• "Usaste mucho la IA en poco tiempo. Esperá unos minutos y probá de nuevo."
• "El audio pesa más de 16 MB" o "La imagen pesa más de 8 MB".
• "No pudimos revisar el uso de IA de este mes. Probá de nuevo en un rato; el resto del CRM sigue andando."
• "La IA no respondió. Probá de nuevo en un rato."

Causas posibles

• La IA está apagada para toda la empresa. Con la IA apagada tampoco responde el bot.
• Se terminó la IA del mes: cada plan incluye un uso de IA por mes. Al llegar al 80 % le llega un aviso a quien administra; al 100 %, el bot y Pipo se pausan hasta el mes que viene. El resto de Halyon sigue andando.
• Tu rol no tiene el permiso "Usar el asistente de IA": lo prende o lo apaga el dueño.
• Muchos pedidos seguidos: hay un límite por persona, por minuto y cada 10 minutos, para cuidar el uso.
• Un archivo muy pesado: la IA recibe audios de hasta 16 MB e imágenes de hasta 8 MB.
• Un problema momentáneo de la IA o de la conexión.

Qué probar

1. Si dice que la IA está apagada:
   • Si eres dueño o administrador, ve a Configuración → Automatizaciones y prende IA prendida para la empresa.
   • Si no, pídeselo a quien administra Halyon.
2. Si dice que se terminó la IA del mes, mira la barra "Usaste X % de la IA incluida este mes" en Configuración → Automatizaciones (debajo de "IA prendida para la empresa") o en Configuración → Empresa → Tu plan. La IA vuelve sola el 1 del mes que viene. Si la necesitas antes, escríbenos a info@halyon.team. Más detalle en Cuánta IA te queda este mes.
3. Si dice que no está habilitado para tu rol, pídele al dueño que lo prenda en Configuración → Equipo y permisos → Roles y permisos, en Permisos especiales → Usar el asistente de IA.
4. Si dice que vas muy rápido o que usaste mucho la IA en poco tiempo, espera un minuto (o unos minutos) y prueba de nuevo.
5. Si dice que el archivo pesa mucho, manda uno más liviano (un audio más corto o una foto más chica).
6. Si dice "Probá de nuevo en un rato", espera unos minutos. Mientras tanto, el resto de Halyon anda igual.

Si no se resuelve

Escríbenos a info@halyon.team (soporte de Halyon). Si no eres quien administra Halyon, primero consúltalo con esa persona.