Problemas frecuentes
No puedo conectar el número de WhatsApp
Qué hacer si el número no queda conectado o aparece un error al conectarlo.
Síntoma
Intentaste conectar el WhatsApp en Configuración → Canales y no quedó conectado: la ventana de Meta se cerró, aparece un error o la cuenta dice Falta terminar.
Causas posibles
- Entraste con un Facebook que no administra la cuenta de WhatsApp Business del negocio, y por eso no aparece tu número.
- El número ya está en uso: lo tienes en la app WhatsApp Business y elegiste "Solo por el CRM", o está conectado en otro sistema.
- Usas la app WhatsApp común en vez de WhatsApp Business (para "Sigo usando la app" tiene que ser Business).
- El código para escanear venció antes de que lo escanearas.
- Cerraste la ventana de Meta antes de terminar. Halyon muestra "No se terminó de conectar. Te dejamos qué hacer."
- Tu plan ya tiene todas las cuentas de WhatsApp que incluye (el botón aparece apagado y dice "Tu plan incluye … cuentas de WhatsApp y ya están todas. Para sumar otra, escribinos a info@halyon.team.").
- Ese número ya está conectado en otra empresa de Halyon ("Esa cuenta ya está conectada en otra empresa.").
- Un problema momentáneo: "No se pudo abrir la conexión. Probá de nuevo en un rato." o "No pudimos confirmar la conexión. Probá de nuevo en un rato."
- Tu rol no es dueño ni administrador: no ves el botón Conectar.
Qué probar
- Si la cuenta aparece como Falta terminar, tócala y toca Terminar. Sigue los pasos en la ventana de Meta desde donde quedaste.
- Si no aparece tu número en la ventana de Meta, ciérrala y vuelve a empezar entrando con el Facebook que administra la cuenta de WhatsApp Business del negocio.
- Si dice que el número ya está en uso:
- Si lo usas en la app WhatsApp Business, vuelve a conectar y elige Sigo usando la app WhatsApp Business.
- Si está en otro sistema, primero hay que sacarlo de ahí.
- Si el código venció, toca Conectar WhatsApp de nuevo y escanéalo apenas aparece, desde WhatsApp Business → Ajustes → Dispositivos vinculados.
- Si usas la app WhatsApp común, pásate a WhatsApp Business o elige Solo por el CRM con un número que no uses en el celular.
- Si el error dice "Probá de nuevo en un rato", espera unos minutos y vuelve a intentar.
- Si no ves el botón para conectar, pídeselo a quien administra Halyon en tu empresa.
- Si tu plan ya está completo, desconecta una cuenta que no uses o pídenos sumar otra.
En la ventana de conexión, abre ¿Algo no anduvo? Qué hacer para ver estas mismas ayudas.
Si no se resuelve
Escríbenos a info@halyon.team (soporte de Halyon) contándonos qué mensaje te apareció.