No puedo mandar un mensaje porque pasaron 24 horas
Síntoma
En una charla de WhatsApp aparece "Pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada." y no está la opción Responder (solo se pueden dejar notas).
Por qué pasa
Es una regla de WhatsApp, no de Halyon. Puedes escribirle libremente a un cliente durante 24 horas desde su último mensaje. Pasado ese tiempo, o si quieres escribirle primero, WhatsApp solo deja mandar una plantilla: un mensaje que Meta aprobó antes. Cuando el cliente responde, la charla vuelve a quedar abierta por otras 24 horas.
Cuando falta poco para que se cierre, la charla avisa: "Quedan … para responder sin plantilla."
Qué probar
- En la charla, toca Elegir plantilla.
- Elige una de la lista y completa los datos que cambian (por ejemplo, el nombre).
- Toca Mandar plantilla. Vas a ver "Plantilla enviada. Cuando responda, vuelve a quedar abierta la charla."
- Cuando el cliente conteste, ya puedes escribirle normal.
Si el selector dice:
- "Todavía no hay plantillas aprobadas": hay que pedirlas en Configuración → Canales → Plantillas de WhatsApp. Si no eres dueño ni administrador, pídeselo a quien administra Halyon. Mira Plantillas de WhatsApp y la ventana de 24 horas.
- "WhatsApp no está conectado": hay que conectar o reconectar el número en Configuración → Canales.
- "No pudimos traer las plantillas": prueba de nuevo en un rato.
Si al mandar aparece "WhatsApp no aceptó la plantilla. Revisá que esté aprobada.", mira La plantilla fue rechazada.
Las plantillas son solo de WhatsApp: en Instagram y Facebook Halyon no las usa.
Si no se resuelve
Escríbenos a info@halyon.team (soporte de Halyon).