Plantillas de WhatsApp y la ventana de 24 horas
La ventana de 24 horas, en simple
WhatsApp deja responder libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Cada vez que el cliente escribe, el reloj vuelve a empezar.
Para escribirle primero, o después de esas 24 horas, WhatsApp solo deja mandar una plantilla: un mensaje que Meta aprobó antes. Cuando el cliente responde, la charla vuelve a quedar abierta por 24 horas.
Es una regla de WhatsApp para todos los negocios, no de Halyon. Las plantillas son solo de WhatsApp.
Qué es una plantilla
Un mensaje con partes fijas y datos que cambian en cada envío (el nombre, el día, el servicio). Meta la revisa una vez, suele tardar de unos minutos a unas horas, y después la usas todas las veces que quieras.
Hay dos tipos:
- Aviso: algo que el cliente pidió o hizo (un turno, un pedido, un presupuesto).
- Promoción: ofertas, novedades o retomar una charla. Cuestan un poco más y el cliente las puede frenar.
Dónde están
En Configuración → Canales, abajo, Plantillas de WhatsApp (dueños y administradores). Cada número tiene las suyas: si tienes varios, elígelo arriba a la derecha.
Halyon ya trae plantillas armadas según tu negocio (recordatorio de turno, turno confirmado, retomar una consulta, recordatorio de reunión, entre otras). Cada una dice para qué sirve y su estado: Aprobada, En revisión, Rechazada, Pausada, Deshabilitada o Sin enviar.
Mandar a aprobar las que trae Halyon
Toca Mandar a aprobar las que faltan. Vas a ver "Mandamos N a revisión de Meta".
Pedir una plantilla nueva
- Toca Pedir una plantilla nueva.
- ¿Para qué es? Elige Un aviso o Una promoción.
- Escribí el mensaje. Pon un nombre para reconocerla y el texto. Para un dato que cambia, escríbelo en "Dato que cambia" y toca Agregar al mensaje; después pon un ejemplo.
- Así lo va a ver el cliente: revísalo.
- Toca Mandar a revisión de Meta.
Reglas para que no la rechacen: los datos que cambian no pueden ir al principio ni al final, ni dos pegados, y cada uno necesita un ejemplo.
Mandar una plantilla desde una charla
- En la charla, toca Elegir plantilla (aparece cuando pasaron las 24 horas o cuando escribes primero con Nueva).
- Elígela y completa los datos.
- Toca Mandar plantilla.
El bot y las 24 horas
El bot responde cuando el cliente escribe, así que siempre está dentro de las 24 horas. Los avisos automáticos que salen más tarde (recordatorios, confirmaciones pasadas las 24 horas, "sumó en su tarjeta") usan plantillas: si no están aprobadas, no salen.