La plantilla fue rechazada

Síntoma

En Configuración → Canales → Plantillas de WhatsApp una plantilla dice Rechazada, Pausada o Deshabilitada. O, al mandarla desde una charla, aparece "WhatsApp no aceptó la plantilla. Revisá que esté aprobada."

Causas posibles

Debajo de la plantilla rechazada aparece el motivo que dio Meta:

• "El formato no es válido (revisá los datos variables)."
• "El texto no corresponde al tipo elegido (aviso o promoción)."
• "Meta la vio como promoción: pedila como promoción."
• "El tipo elegido no corresponde al texto."
• "Meta la consideró inapropiada." o "Meta la consideró engañosa."

También puede pasar que:

• Todavía esté En revisión (suele tardar de unos minutos a unas horas) y por eso no se puede usar.
• Meta la haya pausado o deshabilitado porque muchos clientes la bloquearon o la marcaron.

Qué probar

1. Ve a Configuración → Canales y baja hasta Plantillas de WhatsApp. Si tienes varios números, elige el número arriba a la derecha (cada número tiene sus plantillas).
2. Lee el motivo en rojo debajo de la plantilla.
3. Toca Pedir una plantilla nueva y ármala de nuevo:
   1. ¿Para qué es? Elige Un aviso (algo que el cliente pidió o hizo: turno, pedido, pago) o Una promoción (ofertas, novedades o volver a escribirle a alguien). Si Meta dijo que era promoción, elige Una promoción.
   2. Escribí el mensaje. Los datos que cambian (nombre, día) se suman con Agregar al mensaje. No pueden ir al principio ni al final, ni dos pegados, y cada uno necesita un ejemplo.
   3. Mira Así lo va a ver el cliente y toca Mandar a revisión de Meta.
4. Evita palabras que suenen a engaño o presión ("urgente", "ganaste", "último aviso") y no pidas datos sensibles.
5. Si es una de las plantillas que Halyon ya trae armadas y quedó Sin enviar, toca Mandar a aprobar las que faltan.
6. Mientras tanto, si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, puedes responderle con texto libre sin plantilla.

Si no se resuelve

Escríbenos a info@halyon.team (soporte de Halyon) con el nombre de la plantilla y el motivo que aparece.