Prender el bot en un número
El bot contesta solo los mensajes de WhatsApp: pregunta lo necesario, anota los datos, puede ofrecer turnos o reuniones según tu negocio y te avisa cuando alguien pide una persona. Responde solo por WhatsApp.
Quién puede: dueños y administradores.
Antes de prenderlo
- Ten el WhatsApp conectado (Conectar WhatsApp).
- Prueba cómo contesta en Configuración → Laboratorio de Pipo → Probar el bot, como si fueras un cliente. No se manda nada a nadie. Mira Laboratorio de Pipo.
Paso a paso
- Ve a Configuración → Automatizaciones.
- En Inteligencia artificial, prende IA prendida para la empresa. Sin esto el bot no responde.
- En Bot de WhatsApp, prende El bot responde en … en el número que quieras (si tienes uno solo, dice El bot responde solo).
- Listo: vas a ver "El bot ya responde en …".
Cada WhatsApp tiene su propio interruptor: puedes tener el bot prendido en el de ventas y apagado en el de soporte. También se prende o apaga desde Configuración → Canales, tocando la cuenta: El bot responde en este número.
Las instrucciones, el saludo y el cierre arrancan iguales para todos los números. Si tienes más de un WhatsApp, cada uno puede tener su propio bot: toca Configurar al lado del número (o ve a Laboratorio de Pipo → Cómo responde el bot y elige el número) para cambiarle la tarea (turnos, ventas o atención), las instrucciones, el saludo y el cierre, cuándo responde, qué herramientas usa y a quién deriva. Lo que no cambies sigue igual que en la configuración general. Mira Laboratorio de Pipo.
Qué hay en Automatizaciones
Configuración → Automatizaciones tiene solo interruptores:
- Inteligencia artificial: IA prendida para la empresa (con el uso del mes) y Guardar solo lo confiable de las charlas.
- Bot de WhatsApp: un interruptor por número y Pasa a una persona ("después de … respuestas en … min").
- Laboratorio de Pipo: el botón Ir al Laboratorio de Pipo, donde se ajusta cómo responde el bot. Mira Laboratorio de Pipo.
Las plantillas de WhatsApp están en Configuración → Canales → WhatsApp.
Apagarlo
- En todo un número: apaga su interruptor en Configuración → Automatizaciones. Las charlas quedan para el equipo.
- En una sola charla: desde Chats, tres puntos → Pausar el bot. Mira Chats.
Lo que conviene saber
- Si una persona del equipo responde (desde Halyon o desde la app del celular), el bot no se mete en esa charla por 30 minutos.
- Si el bot contesta muchas veces seguidas en una charla, se frena y la pasa al equipo. Se ajusta en Pasa a una persona. Mira Pasar la charla a una persona.
- La IA tiene un uso incluido por mes. Debajo de IA prendida para la empresa ves cuánto se usó.
- En Guardar solo lo confiable de las charlas, Pipo guarda solo los datos que el cliente dijo textual; lo dudoso sigue pidiendo confirmación.
Si no contesta
Mira El bot no responde.