Confirmación y avisos por WhatsApp
Cuando el cliente reserva en tu página
- El cliente termina de sacar turno en tu página.
- La página le muestra Mandar el WhatsApp, con un mensaje ya escrito y un código (por ejemplo, "Mi código es T-…"). Solo tiene que tocar enviar.
- Cuando ese WhatsApp te llega, el turno queda unido a la charla y Halyon le contesta solo en esa misma charla:
- Si el turno ya está confirmado: le confirma el día y la hora, con el link para verlo o cancelarlo.
- Si lo confirmas tú: le dice que recibiste el pedido y que en un ratito se lo confirmas.
Para que funcione:
- Tiene que estar prendido Confirmarle solo por WhatsApp, en Configurar turnos → Reglas (viene prendido).
- El WhatsApp tiene que llegar desde el mismo teléfono que el cliente puso al reservar.
- Tu WhatsApp tiene que estar conectado.
Como el cliente te escribe primero, la charla queda abierta 24 horas y no hace falta plantilla.
Confirmar o avisar desde el turno
En el panel del turno (o de la reserva) hay tres botones:
- Confirmarle por WhatsApp (no aparece si ya está confirmado).
- Avisarle un cambio.
- Avisarle la cancelación (en los cancelados).
- Toca el botón.
- Lee la línea de ayuda: te dice cómo va a salir.
- Si escribió en las últimas 24 horas, sale como mensaje común y lo puedes retocar.
- Si pasaron más de 24 horas, sale con la plantilla aprobada (si la tienes).
- Toca Mandar.
Si no se puede mandar, Halyon te dice por qué ("No tiene un teléfono cargado.", "Tu WhatsApp no está conectado al CRM.", o que no tienes una plantilla aprobada para esto) y te deja Copiar el mensaje o Abrir en WhatsApp para mandarlo tú.
Si un cliente ya te había escrito por WhatsApp y confirmas su turno desde Halyon, se lo confirmamos solo en su charla.
Si la confirmación automática no salió (por ejemplo, pasaron las 24 horas o se desconectó tu WhatsApp), queda a la vista: en lo que entra dice no le pudimos confirmar por WhatsApp y en el panel del turno aparece el motivo en rojo. Avísale con Confirmarle por WhatsApp o copia el mensaje.
Recordatorio antes del turno
Si prendiste Mandar recordatorio en Configurar turnos, a cada cliente le llega un WhatsApp antes del turno con el día, la hora y el link para cancelar. Sale una vez por turno (y otra vez si lo mueves). No sale si el turno es en menos de una hora.
Si el cliente no tiene WhatsApp pero dejó mail, le llega por mail.
Si el turno todavía está para confirmar, el recordatorio no dice "¡Te esperamos!": dice que pidió el turno y que falta confirmarlo. Si escribió en las últimas 24 horas le llega como mensaje; si no, solo con la plantilla Recordatorio de turno para confirmar aprobada. Sin esa plantilla no sale, y el turno dice El recordatorio no salió con el motivo: confírmalo o avísale a mano.
Plantillas que usa
Pasadas las 24 horas, WhatsApp solo deja escribir con plantillas aprobadas. Para turnos se usan estas (en Configuración → Canales → Plantillas de WhatsApp):
| Plantilla | Para qué |
|---|---|
| Recordatorio de turno | El recordatorio automático de un turno confirmado. |
| Recordatorio de turno para confirmar | El recordatorio de un turno que todavía falta confirmar (no dice "¡Te esperamos!"). |
| Turno confirmado | Confirmar un turno pasadas las 24 horas. |
| Turno o reserva cambiada | Avisar un cambio pasadas las 24 horas (también cuando mueves una clase entera). |
| Turno o reserva cancelada | Avisar una cancelación pasadas las 24 horas (también cuando cancelas una clase entera). |
| Sumó en su tarjeta | Avisar que sumó un sello o puntos. |
Las reservas de mesa no tienen plantilla de confirmación: se confirman dentro de las 24 horas.