Turnos y estética
Un cliente no recibió la confirmación del turno
Qué revisar si a un cliente no le llegó la confirmación o el recordatorio.
Síntoma
Un cliente sacó turno (o reservó) y dice que no le llegó la confirmación o el recordatorio. En el turno puede aparecer Escribió por WhatsApp: falta confirmarle, No le pudimos confirmar por WhatsApp (en rojo, con el motivo), El recordatorio no salió o Sin recordatorio: no hay WhatsApp ni mail para avisarle.
Causas posibles
- El cliente no tocó "Mandar el WhatsApp" al terminar de reservar en tu página. La confirmación automática sale cuando ese WhatsApp llega.
- Tu negocio confirma a mano (Los confirmo yo): Halyon le avisa que recibiste el pedido, pero la confirmación la haces tú. El turno queda Para confirmar.
- Está apagado "Confirmarle solo por WhatsApp" en Configurar turnos.
- Escribió desde otro teléfono que el que puso al reservar, o el número está escrito distinto.
- No tiene teléfono cargado ("No tiene un teléfono cargado.").
- Tu WhatsApp está desconectado ("Tu WhatsApp no está conectado al CRM.").
- Pasaron más de 24 horas desde su último mensaje y no tienes la plantilla aprobada para eso.
- El recordatorio no salió porque la plantilla "Recordatorio de turno" no está aprobada, o el turno era en menos de una hora.
- El turno todavía está para confirmar y la plantilla Recordatorio de turno para confirmar no está aprobada: a un turno sin confirmar no se le manda "¡Te esperamos!", así que el recordatorio no sale hasta que lo confirmes o se apruebe esa plantilla.
Qué probar
- Abre el turno en Turnos y fíjate qué dice.
- Si está Para confirmar, toca Confirmar. Si el cliente ya te había escrito, se lo confirmamos solo en su charla.
- Si no, toca Confirmarle por WhatsApp y Mandar. Lee la línea de ayuda: te dice si sale como mensaje común o con plantilla.
- Si Halyon dice que no se puede mandar, toca Copiar el mensaje o Abrir en WhatsApp y mándalo tú.
- Si falta el teléfono, toca Ver su ficha y cárgalo.
- Revisa en Configuración → Canales que tu WhatsApp diga Conectada.
- Revisa en Configuración → Canales → Plantillas de WhatsApp que Turno confirmado, Recordatorio de turno y Recordatorio de turno para confirmar estén Aprobada. Si dicen Sin enviar, toca Mandar a aprobar las que faltan (dueños y administradores).
- Para que la próxima vez se confirme solo, revisa en Configurar turnos → Reglas que esté prendido Confirmarle solo por WhatsApp.
Si no se resuelve
Escríbenos a info@halyon.team (soporte de Halyon) con el nombre del cliente y el día del turno.